Certyfikat "Lider Zaufania Mieszkańców" oraz "Złoty Laur w Obsłudze Mieszkańców" dla naszej Biblioteki w Ogólnopolskim Konkursie i Programu Jakości „Lider Zaufania Mieszkańców”.
18 listopada w Warszawie 20 instytucji i organizacji z całej Polski, reprezentujących sektor administracji publicznej, zarówno rządowej, jak i samorządowej oraz instytucje kultury, organizacje pozarządowe, spółdzielnie mieszkaniowe, a także przedsiębiorstwa prywatne, świadczące usługi na rzecz mieszkańców, odebrało Licencje Jakości potwierdzające pozytywny wynik badania standardów obsługi Klienta usług publicznych.
Badanie przeprowadzono metodą „tajemniczego klienta” - jedną z metod badań marketingowych stosowaną m.in. do oceny komunikacji z klientem i wartości działań rynkowych.
Znakiem Jakości „Lider Zaufania Mieszkańców” certyfikowano te podmioty, które wyróżniają się jakością obsługi interesanta i profesjonalizmem w budowaniu relacji na rynku, m.in. poprzez nowoczesną komunikację marketingową.
